S1 : L’administration des systèmes serveurs (158 h)
Objectifs :         Installer, configurer, et administrer différents systèmes serveurs du marché, qualifier leurs configurations et celles des stations de travail associées, suivre et optimiser leur activité et celles des ressources qu’ils partagent.

• Architecture Matérielle
  • Architecture d’un ordinateur
  • Micro-processeurs, mémoires
  • Les techniques d’entrées/sorties et interruption
  • Les périphériques
  • Services d’impression
  • Les architectures disque
• Systèmes d'exploitation
  • Fonctions d’un système d’exploitation
  • Les différents systèmes (Windows, Linux, Unix, Apple)
• Systèmes UNIX / LINUX :
  
  • Les principales caractéristiques des systèmes UNIX / Linux
  • Les processus
  • Les commandes de base
  • Personnalisation de l’environnement utilisateur
  • Personnalisation des profils utilisateur
  • La sécurité sous UNIX

• Systèmes Windows :
  
  • Présentation et Installation de Windows 2000-3
  • Mise en œuvre d’un domaine
    • Présentation DNS et Active Directory
    • Installation et paramétrage d’un domaine Windows
  • Gestion des utilisateurs et des ressources
    • Gestion des utilisateurs et des groupes
    • Gestion de l’accès aux ressources
  • Gestion de l’environnement
    • La surveillance des performances
    • La gestion des ressources
  • Les tâches d’Administration
    • Les taches d’administration d’un serveur Windows
    • Gestion de la base de données d’un domaine
    • Gestion des maitres d’opérations
  • Implémentation de la sécurité dans un environnement Windows
    • Utilisation des Stratégies de sécurité
    • Audit des accès aux ressources système
    • Utilisation des accès IpSec

• Administration des services
  • Administration des serveurs Internet IIS, Apaches …
  • Administration des serveurs FTP-SAMBA

• Administration des serveurs de messagerie
  • Introduction à la messagerie : les systèmes à fichiers partagés
  • Exchange :

• • • Préparation de la forêt et du domaine avant installation
    • Installation de Microsoft Exchange 2003 Server
    • Le client lourd d'Exchange 2003 Server : Microsoft Outlook
    • Les éléments de gestion : Active Directory et la console gestionnaire système Exchange
  • Lotus Notes
    • Installation et exploitation des serveurs Notes(Station d’administration, Services)
    • Gestion des utilisateurs et des groupes

• Administration des serveurs de téléphonie (Asterisk, …)
• Sensibilisation à l’administration des serveurs de base de données (Oracle, SQL Server, MySQL,Postgre SQL …)
• Architecture de systèmes d’information
  • Cas concret
  • Systèmes de Sauvegarde et de recovery
  • Haute disponibilité
  • Modèle 2 niveaux. Client/Serveur
  • Evolution de 2 à 3 niveaux : pourquoi, comment.
  • Client/Serveur et le Web
  • Concepts de l’architecture distribuée
  • Multi-niveaux (n-tiers) et évolution du motif MVC
    • Des composants aux services (SOA, SaaS)
    • Client léger, lourd et riche (RIA, RDA)
  • Communication inter-applicatifs
  • Répartition des flux et des traitements
    • Serveurs d’application
    • Middleware
  • Organisation des données et des Flux
    • Estimation des volumétries, et dimensionnement des liens
    • Identification des réseaux de transports, des services et matériels
    • Sources de données
      • Typologies et usages (OLTP, OLAP, GED, micro)
      • Produits actuels (commerciaux, open source)
      • Stratégie de stockage (DAS, SAN, NAS)

S2 : Les réseaux locaux (70 heures)
Objectifs :            Comprendre les spécificités d’un réseau local d’entreprise conçu par un architecte réseau, posséder les notions fondamentales des réseaux, connaître les outils s’assurant que les conditions de fonctionnement du réseau sont conformes aux engagements de performance et de disponibilité pris dans les contrats de service.

• Présentation des réseaux d’entreprise :
  
  • Les services réseaux
  • Les protocoles réseaux actuels et normes, Les média de transmission associés
  • Les modes et types de transmissions sur un réseau local (Notamment 802.3, 802.5 et 802.11)
  • Les éléments d’interconnexion : Routeur, switch, Firewall, Proxy, …

• Modèle OSI :
  
  • Historique et évolution des architectures de réseaux
  • Normalisation : modèle OSI

• TCP / IP :
  
  • Définition des concepts fondamentaux
  • Les protocoles de la famille TCP/IP et le modèle OSI
  • L'adressage IP
    • Les protocoles de niveau 3
    • Internet Protocole
    • Protocles de Routage
    • ICMP
  • Les protocoles de niveau 4
    • UDP
    • TCP
  • Introduction aux protocoles de la couche applicative
    • DHCP, DNS, SMTP, FTP, Telnet, http
  • Les outils et commandes d'administration
  • La configuration de TCP/IP
  • Structure d’une communication IP.TCP

• Sensibilisation aux solutions Telecom :

• • • Caractéristiques des supports de transmission (câble à paire symétrique, câble coaxial, fibre optique,…)
  • Techniques de transmission :
    • caractéristiques des canaux analogiques et numériques
    • multiplexage analogique et numérique
    • numérisation du signal téléphonique
  • Panorama Telecom
    • Les  liaisons louées
    • Les PABX
    • VOIP
    • XDSL
    • PN

S3 L’administration des utilisateurs en environnement hétérogène (70h)
Objectifs :            Centraliser la gestion des utilisateurs et leur attribuer des permissions d’accès aux ressources et aux applications dans un environnement hétérogène en fonction de leurs activités, et garantir la sécurité et la confidentialité des données.

• Administration des utilisateurs et groupes d’utilisateurs
  • Sécurité des accès
  • Administration des applications et services transverses
• Gestion d’annuaire
  • LDAP
  • Domaine, Active Directory
  • Certificat numérique : X509
  • PKI.
  • SSO (Single Sign-On)
• - Sécurité des SI
  • Introduction à la sécurité des SI
  • L’ingénieure sociale
  • Intrusion : Faille et Vulnérabilité
  • Les codes malicieux
  • Protection de l’information
  • Protection et prévention des ressources logiques et physique
  • Protection et prévention des ressources et environnement physique
  • Surveillances et contrôles

S4 : Mise en Production et Déploiement (105h)
Objectifs :            Préparer la mise en production de nouvelles ressources en intégrant les différents matériels et logiciels aux environnements techniques existants, exploiter et administrer au quotidien des applications transverses d’une entreprise.

• Management de  Projet, Vision générale
• Cycle de vie du projet, phases
  • Expression de besoins
  • Spécification techniques et fonctionnelles
  • Conception détaillé
  • Test-recette
  • Mise en production, et Déploiement
• Lancement et cadrage
  • Analyse des besoins, Objectifs quantifiables
  • Comment justifier un choix
  • Charte projet, énoncé préliminaire, note de cadrage
• Planification du contenu, des délais, des coûts et de la qualité
  • Enjeux, Structure de découpage du projet (WBS)
  • Méthode de planification (Gantt, Pert)
  • Utilisation de MS Projet
  • Budget
• Maitrise des Risques
  • Analyse de risque
  • Réduction et contrôle des risques
• Maitrise de la communication
  • Management des ressources humaines
  • Management de la communication projet
• Pilotage, Avancement
  • Enregistrement
  • Revues, actions correctives
• Tableau de Bord
  • Avancement
  • Budget
  • Dossier de reporting
• Intégration
  • Dossier d’intégration
  • Dossier de déploiement
  • Dossier d’exploitation
  • Dossier de test- Recettes
  • Dossier d’incident
  • Gestion de la configuration
  • Gestion des modifications / évolutions
• Clôture et bilan

S5 – Qualité de Service (87.5h)
Objectifs :            Recueillir et évaluer les besoins de qualité de service attendue par les directions utilisatrices, en choisissant les indicateurs techniques de performance qui permettent un suivi de la qualité de service attendue.

• Management Qualité
  • Système qualité
  • Démarche qualité
  • Assurance Qualité
  • Outils Qualité, Cycle PDCA
• Manuel Qualité, Plan Qualité
• Normes ISO 9000-9001 : Qualité de Service et satisfaction Client
  • Etudes, Spécifications, Conception
  • Vérification (test) – Recette, Validation
  • Assurance Qualité
  • Contrôle Qualité, Revue et Audit
  • Processus d’amélioration continue
  • Gestion de la Documentation
  • Gestion de la modification
  • Gestion de la configuration
• ITIL 
  • Alignement des objectifs avec les besoins des métiers et des Clients
  • Optimisation des ressources informatiques
  • Amélioration de la qualité des services rendus
  • Maitrise de l’ensemble des coûts
  • Service Support : Processus mis en place vers les utilisateurs
    • Le centre de services (Service Desk)
    • La gestion des incidents (Incident Management)
    • La gestion des problèmes (Problem Management)
    • La gestion des changements (Change Management)
    • La gestion des mises en production (Release Management)
    • La gestion des configurations (Configuration Management)
  • Service de Fourniture (Service Delivery), Processus de pilotage de la fourniture des services aux clients
    • La gestion financière des services des TI (IT Financial Management)
    • La gestion de la capacité (Capacity Management)
    • La gestion de la disponibilité (Availability Management)
    • La gestion de la continuité des services des TI (IT Continuity Management)
    • La gestion des niveaux de service (Service Level Management)
• Normes ISO 17999 – 27001 : Management et optimisation de la sécurité
  • Démarche d’investigation des risques
  • Référentiel des moyens de sécurité
  • Identification des besoins de contrôles
  • Gestion des risques dans un plan de secours
  • SMSI : système de Management de la sécurité de l’information
  • Procédures et Méthodologies
• Contrat de Service SLA
• Niveaux de service
  • Notions de fiabilité et de montée en charge
  • Coût versus performances attendues
  • Impact métier des défaillances, importance des tests de performances
  • Méthodes et outils (logiciels/matériels) de répartition de charge et clustering
• Niveaux de service
  • Référentiels d’identités, habilitations et contrôles d’accès
  • Sécurité des stockages, des échanges et traçabilité

S6 – Support Technique aux utilisateurs (87.5h)
Objectifs :            Mettre en place des outils et des méthodes permettant de minimiser les pertes de production des utilisateurs, et de garantir ou de rétablir les services, même de manière dégradée, dans un environnement technique existant et conformément aux critères spécifiés.

• Relation Client - Fournisseur
  • CRM, Gestion de la relation Client
  • Portail Internet, CMS, FAQ, Base de connaissance
• Formation des utilisateurs
  • Rédaction de support de formation
  • Rédaction de manuel de procédures
• Méthode d’analyse et de résolution de problèmes
• Méthodologie d’organisation de la maintenance curative / réventive
  • Rédaction de manuel d’exploitation
• Plan de reprise et de continuation
  • Scénario de réponses aux incidents
  • Scénario de continuation et de reprise
  • Conditions minimales de niveau d’activité
• Outil d’inventaire et de gestion de parc
• Outils de Monitoring et de supervision
• Développement de script d’administration

S7 Veille Technologique (21 h)
Objectifs :            Réaliser une veille technologique et assurer son autoformation en tenant compte des évolutions du secteur d’activité de l’informatique et des télécoms, ainsi que de l’émergence des nouvelles techniques et technologies.

• Acquérir une méthodologie de veille
• Déterminer une stratégie de veille technologique
• Où veiller : Internet, conférences, salons, presse, …
• Les grandes fonctions de la recherche documentaire (indexer, filtrer, extraire l’information pertinente, classer avec et sans taxonomie pré-étable, cartographier l’information) et leur place dans la chaîne de valeur de l’information
• Utiliser les principaux outils de recherche sur Internet, comprendre leurs limites
• Découvrir les outils de recherche et leur spécificité
• Différencier annuaire, moteurs, méta-moteurs...
• Comprendre le langage hypertexte, les balises et les modes de référencement
• Explorer les blogs, cyber-bibliothèque, encyclopédies, wiki...
• Les forums, les listes de diffusion et les newsletters
• S'abonner et participer

S8 Organisation de l’entreprise (24.5 h)
Objectifs :            Connaître les principes de base de l’organisation d’une entreprise et d’un prestataire de services, ainsi que la nature de leurs échanges.

• La stratégie d'entreprise  / L’entreprise et son environnement
• Les principales fonctions et processus dans l’entreprise (Finance, Marketing,Ventes Ressources humaines, production,…)
• Les processus d’activité et les métiers de l’informatique
• Cycle de vie des services (stratégie, …..
• Introduction des SI :
  
  • Alignement avec la structure et la stratégie d’entreprise
  • Stratégies Build versus Buy
  • Schéma directeur
  • Relations Maitrise d’ouvrage et maitrise d’œuvre

S9 –Techniques de communication (52,5 h)
Objectifs :            Communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit dans le cadre d’un service informatique interne ou externe à une entreprise.

• Le trac en prise de parole : le comprendre & le surmonter
• L’émission du message (la communication non verbale)
  • La gestuelle
  • L’espace, la distance dans les échanges
  • Le regard
  • Le silence
• L’émission du  discours
  • Organiser son message
  • Intéresser
  • Surprendre
• Connaître les différents interlocuteurs & s’adapter à chacun  (typologie des interlocuteurs)
• Savoir écouter
  • Reformulation des besoins techniques et/ou fonctionnels et feed back
  • Elaboration d’un questionnaire d’enquête
• Savoir gérer les situations stressantes
• Savoir négocier vis-à-vis de clients ou de prestataires
• Préparer et effectuer une présentation orale (technique, point d’avancement, bilan, …)
• Participer et animer une réunion de travail
• Ecrire pour être compris
  • Donnez du sens
  • Suscitez l’intérêt du lecteur
  • Facilitez la lecture
  • Maitrisez l’orthographe
  • Adopter un style professionnel
• Les principaux écrits en entreprise
  • La prise de note
  • L’e-mail
  • Le compte rendu
  • Le dossier technique
  • Les spécifications techniques et fonctionnelles
  • Le support de présentation
  • La note de synthèse
  • Le CV et le portefeuille de compétences

S10 – Droit Informatique (21h)
Objectifs :            Connaître et appliquer le droit informatique lié aux informations de l’entreprise, à la protection de la propriété intellectuelle, et au respect des informations privées.

• Propriétés intellectuelle
  • Propriété industrielle : Invention, Marque, …
  • Droit d’auteur et droit voisin
• Créations informatique (Logiciel, Base de données, Multimédia)
• Contrats Informatiques (Principes généraux, Maintenance, Infogérance, …)
• Marché Public
• Droit du Travail (Contrat de travail, Contrôle des salariés,…)
• Informatique et Libertés (Principes; CNIL, …)
• Internet (Hébergement de services Internet, E-commerce, …)
• Fraudes et Délits Informatiques

S11 – Anglais (53 h)
Objectifs :            Exploiter des documents techniques, utiliser un logiciel et communiquer par mail et au téléphone en anglais dans le cadre de son activité professionnelle d'informaticien. Une préparation au TOEIC sera faite avec passage d’un examen blanc : Objectif 700 points

• Pratique de l’anglais professionnel
  • compréhension et expression orales, en public ou par téléphone
  • acquisition de vocabulaire,
  • retour sur les points de grammaire essentiels,
  • Préparation au TOEIC

• Pratique de l’anglais technique dans un contexte d’architecte système
  • Lecture et production de documents techniques
  • Recherche d’informations techniques
  • Echanges oraux (mise en situation en réunion ou par téléphone)

S12 – Le projet de 2ème année (150 heures)
Objectifs : simuler de la façon la plus réaliste possible la conception, la mise en œuvre et l’exploitation d’un système informatique.

Ce projet de synthèse et d’envergure s’inscrit dans l’approche pédagogique que nous avons déjà éprouvée à travers les différentes formations du Groupe 4. Il permet aux apprenants de mettre en application l’ensemble des acquis abordés en formation et d’acquérir une expérience sur toutes les étapes projet qu’ils ne voient pas forcement durant leur période d’alternance en entreprise. Ce projet de 2eme année intègre totalement le projet de mise en situation décrit dans l’appel d’offre.

Le projet, mené par groupe de 5 étudiants maximum, se déroule tout au long de l’année suivant un planning en adéquation avec les cours dispensés :

• Phase 1 : Simulation d’un appel d’offre
  • Collecte d’une expression besoin et des contraintes d’un client
  • Analyse et Rédaction d’un cahier des charges
  • Proposition technique et financière

• Phase 2 : Planification et Spécifications
  • Définition de l’organisation et du plan projet
  • Description des Fonctionnalités de la solution technique déployée
  • Recherche de solutions et préconisations sur différents critères (techniques, fonctionnels, couts, délais, …)
  • Description technique et argumentation de la solution technique déployée
  • Définition du contrat de service (SLA)
  • Définition du Plan de test et de recette

• Phase 3 : Déploiement
  • Mise en œuvre technique en tenant compte de contraintes définies
  • Mise en œuvre des aspects de sécurité de continuité de service
  • Mise en œuvre des Indicateurs de performance, de supervision et de contrôle
  • Réalisation des tests / recette

• Phase 4 : Exploitation
  • Rédaction des procédures d’installation et d’administration
  • Rédaction de procédures d’exploitation, du plan de reprise et continuation, gestion d sauvegardes
  • Exploitation et maintenance.
  • Administration des Utilisateurs et ressource
  • Supports de formation
  • Assistance technique